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  • SUBJECT : *FAQ 자주하는질문*
    date : 2014-04-02 / hit : 9025 / hot : 추천하기 / grade : 0점 writer : 도쿄빌라cs (ip:)
게시판 상세

1. 입금&결제문의

 

자동 입금확인 프로그램으로 입금확인이 이루어지기 때문에 입금 후 확인처리까지 30분 정도의 시간이 소요됩니다.

입금해주시고 30분이상 시간이 소요되셨음에도 불구하고 입금확인처리가 되지 않으셨을 경우 게시판 및 콜센터로 연락주세요!


-자동입금확인이 이루어지지 않는 경우

1)입금금액과 주문서의 금액이 다른 경우

2)주문자와 입금자명이 다른 경우

3)휴대전화번호가 입금자명으로 등록된 경우

4)주문서는 여러개인데 금액을 한꺼번에 입금한 경우

5)금액을 나눠서 입금한 경우

 

고객센터&게시판으로 연락주시면 빠른 시간내에 확인이 가능합니다.

주문서 넣어주신 후 5일이내에 결제확인이 되지 않으면 입금전 주문취소처리가 됩니다!



2.배송문의

 

의류: 입금확인 후 기본 1~3일

신발, 악세사리, 가방등의 제품: 입금확인 후 기본 2~3일 정도의 시간이 소요되실 수 있습니다.

이 소요시간들은 주말, 공휴일 제외한 시간이니 참고하시어 주문 부탁드립니다^^


→입고가 지연되어 위의 예정일보다 배송일이 지연되는 경우에는 휴대전화를 통하여

개별연락 드리고 있으니 SNS수신여부 꼭꼭! 체크해주세요 ^^

SNS 수신거부로 체크해주실 경우 문자메세지를 통한 연락을 받아보지 못하시는 경우가 있습니다.

광고등의 문자메세지를 보내드리는 경우는 없으니 SMS수신동의 체크 부탁드립니다.


당일배송상품: 당일배송 카테고리에 기재되어 있듯이 오후 4시 이전 주문건에 한해서 당일배송이 가능하십니다^^

                   혹, 당일배송상품과 당일배송상품이 아닌 상품과 함께 주문을 넣어주신다면

                   총 주문금액 15만원이상 주문 시에는 당일배송상품만 부분배송처리 도와드리고 있습니다.

                   


3.주문취소&배송전변경문의


변경 및 취소를 희망하시는 상품의 정확한 상품명과 옵션을 고객센터&게시판에 알려주셔야 합니다.

변경 요청 상품은 출고가 되지 않은 경우에만 해당되며, 오후 1시 이전에 게시판에

주문취소&배송전변경문의글로 글을 남겨주신 건에 한하여 처리 가능합니다.

출고된 이후에는 처리가 불가하며, 이미 출고된 상품의 경우 일반 교환, 반품건(배송비 동봉)으로

접수를 하셔서 처리되오니, 이 점 참고 부탁드리겠습니다^^



4.부분배송처리


2개 이상 주문하신 경우(7만원 이상), 모든 상품이 1~3일 안으로 모두 준비가 되지 않을 시 준비된 상품부터

먼저 부분배송처리 도와드리고 있습니다. 이 때 발생하는 배송비는 도쿄빌라에서 일체 부담하여 보내드리며

발송 상품 항목은 주문내역 조회시 주문 상품별 운송장 조회가 가능하오니 참고 부탁드립니다.

※혹시라도 상품을 다 같이 묶음배송으로 받으시기를 원하신다면 주문하시고

바로 고객센터&게시판에 문의주시면 처리 가능하십니다.

추후 선발송으로 인한 변심 교환 및 반품 배송료는 고객님 부담이신 점 양해 부탁드립니다.



5.품절 안내 문자


품절된 상품은 옵션 변경 및 타상품으로 변경, 적립금 환불, 초기 결제수단에 의한 환불처리가 가능하오니

원하시는 처리사항을 고객센터&게시판으로 문의 부탁드립니다^^



6.현금영수증 발급


무통장입금, 실시간 계좌이체 방법 주문시 발급 가능합니다.

주문내역☞주문서 우측의 현금영수증신청 클릭☞발급 완료!



7.적립금 이용


회원가입 시 1,000원 지급이 이루어지고 상품 구매 후 리뷰글 작성시 적립금 지급됩니다.

적립금은 3,000원 이상 적립이 되었을 시 사용가능하며, 3,000원 이상 적립되었을 시

결제정보에 자동으로 적립금 결제 사용 금액이 보여집니다^^


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